Terms of Service ini dapat diubah dalam hal apa saja dan kapan saja oleh IDniX. Penggunaan Layanan yang tetap Anda lakukan secara kontinyu akan dianggap setuju terhadap perubahan tersebut. Jika Anda tidak ingin melanjutkan menggunakan Layanan kami karena perubahan tersebut, Anda dapat memberitahukan keinginan Anda untuk menghentikan penggunaan jasa Layanan IDniX.Dengan menggunakan Layanan IDniX, Anda setuju untuk mematuhi seluruh Terms of Service. Jika Anda tidak setuju untuk mematuhi Terms of Service, Anda diharuskan untuk membatalkan account Anda secepatnya dan tidak diperkenankan menggunakan atau mencoba menggunakan Layanan IDniX. Pengguna dan Pelanggan Layanan yang disediakan oleh IDniX harus menerima Syarat dan Kebijakan Layanan (Terms of Service) yang ditetapkan di bawah ini:

IDniX.net menggunakan Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris dalam berkomunikasi dan memberikan dukungan layanan kepada pelanggan, serta menggunakan istilah-istilah yang wajar dipergunakan dalam bidang komunikasi internet atau Komputer. baik itu di Indonesia maupun Internasional, serta dimengerti oleh IDniX.net dan para pelanggan.

Layanan yang diberikan oleh IDniX meliputi Layanan Pendaftaran Nama Domain, Cloud Hosting, Email Hosting, Cloud Server, Dedicated Server, dan Colocation Server.

Pelanggan yang mendaftar atau yang membeli layanan di IDniX adalah Pelanggan yang mengerti layanan IDniX dan telah membaca dan menyetujui semua peraturan dan ketentuan layanan yang dibuat oleh IDniX. Pelanggan melakukan pendaftaran secara online melalui website IDniX.net dan memberikan data lengkap dan benar seperti Nama Lengkap, Alamat, No. Telp / HP, Email, dll. Pelanggan tidak dibenarkan menggunakan data atau alamat yang tidak benar (palsu) saat pendaftaran dengan maksud dan tujuan yang tidak baik dikemudian hari. Jika ditemukan maka IDniX berhak untuk tidak melakukan aktivasi terhadap layanan yang dipesan dan melakukan pembatalan layanan dan IDniX dibebaskan dari segala tuntutan.

Pelanggan atau Pemilik Account adalah orang yang melakukan pendaftaran atau order layanan di IDniX dan data pelanggannya ada pada my.idnix.net. Perubahan penanggung jawab kepemilikan account dari satu pihak ke pihak lain dapat dilakukan dengan mengajukan surat permohonan dan surat keterangan asli bermaterai dengan kop surat yang ditandatangani oleh pihak yang bersangkutan. Jika terjadi perselisihan maka yang berhak atas accountnya adalah orang yang datanya ada pada my.idnix.net. Ketentuan dan peraturan kepemilikan dapat berubah jika ada pihak berwenang/hukum yang memerintahkan IDniX untuk mengganti kepemilikan account kepada pemilik asli atas pemilik label/trademark/hak dagang, walaupun pemilik tersebut bukanlah pendaftar awal.

Pelanggan diharuskan melakukan pembayaran diawal untuk periode pembayaran yang ditentukan sendiri oleh pelanggan berdasarkan tagihan / invoice yang dikirimkan melalui Email dan IDniX tidak melayani permintaan atau informasi pengiriman tagihan / invoice yang dikirimkan melalui jasa kurir, pos, telephone, fax. Apabila Pelanggan tidak melakukan pembayaran berdasarkan tanggal waktu jatuh tempo tagihan / invoice yang dikirimkan melalui email maka IDniX berhak menangguhkan / suspend terhadap layanan yang digunakan tanpa pemberitahuan. Pelanggan harus selalu memastikan alamat email yang diberikan saat melakukan pendaftaran masih berfungsi atau dapat menginformasikan alamat email lain sebagai alternatif. informasi tagihan / invoice dikirimkan 10 hari dan 7 hari sebelum tanggal waktu jatuh tempo tagihan / invoice.

1. IDniX berhak untuk tidak melakukan aktivasi/perpanjangan account apabila pelanggan belum melakukan konfirmasi pembayaran atau mengirimkan bukti pembayaran/transfer setelah melakukan order atau untuk perpanjangan account.
2. Dana yang telah dibayarkan kepada IDniX, tidak dapat diminta kembali dengan alasan apapun jika pelanggan membatalkan kontrak secara sepihak.
3. Seluruh biaya yang ditentukan IDniX harus dibayar sepenuhnya oleh pelanggan. Biaya meterai, pajak, pengiriman invoice, dan segala sesuatu yang berada di luar fasilitas dan layanan yang diberikan maka biaya dibebankan kepada pelanggan.
4. IDniX tidak bertanggung jawab terhadap kegagalan transaksi yang dilakukan secara otomatis (Debet Bank, Credit Card, Paypal) untuk itu pelanggan diwajibkan untuk selalu melakukan cek jika menggunakan transaksi yang dilakukan secara otomatis. IDniX berhak menangguhkan / suspend terhadap layanan tanpa pemberitahuan jika terjadi kegagalan terhadap transaksi yang dilakukan secara otomatis oleh pelanggan.
5. Untuk metode pembayaran menggunakan PAYPAL maka ketentuannya adalah IDniX hanya menerima pembayaran dari account PAYPAL yang berstatus VERIFIED.
6. Sistem pembayaran sudah otomatis jika sudah menggunakan KODE UNIK ataupun BERITA TRANSFER. diluar dari cara pembayaran tersebut harap konfirmasi melalui link konfirmasi pembayaran ataupun chat ke staff kami melalui LIVE CHAT ataupun OPEN TICKET. Kesalahan tanpa konfirmasi pembayaran diluar pembayaran diatas dapat menyebabkan akun anda TERMINASI OTOMATIS karena kami tidak dapat mendeteksi pembayaran tanpa KODE UNIK/BERITA TRANSFER/KONFIRMASI.
7. Keterlambatan pembayaran melewati tanggal jatuh tempo akan dikenakan masa denda sebesar yang di tentukan (maksimal 13 hari) setelah masa denda maka account akan DIBERHENTIKAN atau TERMINASI LAYANAN secara keseluruhan.
8. MANIPULASI/ KECURANGAN/HACKING pembayaran akan menyebabkan layanan anda akan di SUSPEN dengan tindakan kooperatif dan komunikatif. jika tidak ada itikad baik, IDniX berhak menghapus layanan anda dan tidak ada ganti rugi untuk MANIPULASI ataupun KECURANGAN yang disengaja ataupun tidak sengaja dan IDniX dibebaskan dari segala tuntutan.

Pelanggan yang memutuskan untuk berhenti atau mengundurkan diri dari layanan IDniX wajib memberi pemberitahuan ke Billing Department sebelum jatuh tempo layanan. Apabila tidak ada pemberitahuan dari pelanggan, maka tagihan / invoice bulanan pelanggan dianggap berjalan terus dan pelanggan wajib membayar tagihan / invoice tersebut.

1. IDniX berhak untuk menghapus data dan layanan yang dimiliki oleh pelanggan tanpa pemberitahuan kepada pelanggan jika pelanggan tidak melakukan pembayaran lebih dari 7 hari setelah tanggal jatuh tempo layanan atau pelanggan tidak memberikan informasi tentang alasan penundaan pembayaran, tidak ada ganti rugi untuk data yang hilang yang disebabkan oleh penghapusan account dan layanan pelanggan dan IDniX dibebaskan dari segala tuntutan.
2. IDniX berhak memutuskan kontrak dan memberhentikan layanan secara sepihak apabila pelanggan melakukan etika buruk atau tindakan yang tidak sopan / tidak berprikemanusiaan secara berlebihan atau melampaui batas-batas kesopanan atau dengan sengaja mencemarkan nama baik IDniX di media massa, mailing list, forum atau sejenisnya dan IDniX berhak memutuskan kontrak dan memberhentikan layanan secara sepihak apabila pelanggan terbukti melanggar peraturan dan ketentuan layanan di IDniX atau yang melanggar hukum di negara kesatuan Republik Indonesia.
3. IDniX berhak menuntut ganti rugi atas tindakan pelanggaran dan pencemaran nama baik yang dilakukan oleh pelanggan.

Secara umum IDniX melarang pelanggan menggunakan account atau layanan untuk hal-hal berikut ini :

1. Pelanggan dilarang memasang, mengirim, memajang hal-hal dalam bentuk apapun yang mengandung atau berkaitan dengan mendiskreditkan Suku, bertentangan dengan Agama dan Ras (SARA) tertentu. begitu juga hal-hal lain yang melanggar undang-undang seperti HAKI, merk dagang, pemalsuan, penipuan atau yang dapat menimbulkan pertentangan politik seperti menghasut, mendiskriditkan orang/kelompok/organisasi dan pihak-pihak tertentu lainnya.
2. Pelanggan dilarang mencoba melakukan aktivitas hacking / cracking dengan merusak, memasuki, mencoba mengganti data, menggandakan, merusak sistem yang berada di server orang lain atau server IDniX yang bukan merupakan hak dari pelanggan bersangkutan, atau melakukan hal-hal yang dapat dikategorikan merugikan sistem milik orang lain atau milik IDniX maka dalam hal ini pihak IDniX berhak untuk melakukan pemberhentian account pelanggan.
3. Pelanggan dilarang melakukan aktivitas spam dengan mengirimkan E-mail Spam dan atau massmail [e-mail penawaran barang atau jasa, promosi, affiliate, MLM atau segala jenis aktivitas yang mengganggu pihak lain atau pihak IDniX] yang tidak diminta atau dikehendaki oleh pihak lain baik melalui server IDniX maupun server luar. Juga termasuk website yang dianggap mengundang SPAM juga tidak diperbolehkan. maka dalam hal ini pihak IDniX berhak untuk melakukan pemberhentian account pelanggan.
4. Pelanggan dilarang menggunakan account dengan tujuan untuk melakukan penipuan seperti website dengan tujuan penipuan / scam, dalam hal ini IDniX berhak melakukan pemberhentian account pelanggan.
5. Pelanggan dilarang menggunakan dan menyimpan Software Bajakan atau Nulled, MP3 Bajakan, tools Spam, Arsip atau tools Hacking, Program Hackers & Phreaking, Warez Sites, IRC Bot, BNC, Egg Drop, Isi situs yang melanggar copyright/hak patent, Pornografi, Video / Audio Streaming, Web Chat / Chat Room / Camfrog, Proxy, Gambling, E-MLM, Leecher, Aplikasi Download Manager, Aplikasi VPN atau sejenisnya untuk mempercepat koneksi atau bandwidth atau Perilaku lainnya yang bertentangan dengan hukum yang berlaku di Indonesia. dalam hal ini pihak IDniX berhak untuk melakukan pemberhentian account pelanggan.
6. Pelanggan dilarang menggunakan account secara sengaja atau tidak sengaja dapat mengganggu kenyamanan pelanggan lainnya dalam menggunakan layanan IDniX seperti penyebab gangguan terhadap kinerja server, network, bandwidth. dalam hal ini pihak IDniX berhak untuk melakukan pemberhentian account pelanggan.

Pelanggan dalam hal ini bertanggung jawab sepenuhnya terhadap Domain yang dimiliki.

1. IDniX saat ini masih sebagai perantara (reseller) dari salah satu “Registrar Domain” dan IDniX posisinya adalah membantu pelanggan untuk mendaftarkan nama domain yang diinginkannya dan kemudian domain tersebut digunakan oleh pelanggan, IDniX tidak bertanggung jawab apabila sewaktu-waktu domain pelanggan tidak dapat dipergunakan oleh sebab apapun diluar kendali IDniX seperti : Adanya perubahan pada sistem yang dimiliki oleh Registrar Domain yang berada di Luar Negeri maupun Dalam Negeri Terjadinya kegagalan koneksi antara sistem yang dimiliki Registrar Domain dengan IDniX Terjadinya perubahan sistem internet di seluruh dunia
2. IDniX dibebaskan dari segala tuntutan apabila nama domain yang dipesan oleh pelanggan telah didaftar oleh pihak lain sebelum IDniX sempat mendaftarkannya (pada hari yang sama atau terbentur dengan hari libur atau diluar jam kerja staff IDniX yang berwenang), ataupun memang nama domain tersebut sudah lama didaftarkan oleh pihak lain, ataupun nama domain tersebut tidak bisa didaftar karena sesuatu hal yang diluar kekuasaan IDniX.
3. Domain yang pernah didaftar melalui IDniX kemudian pelanggan berhenti berlangganan atau pindah ketempat lain ataupun hal lainnya, maka sejak itu dan untuk selanjutnya keberadaan Domain yang pernah didaftar tersebut bukan menjadi tanggung jawab IDniX lagi.

Pelanggan dalam hal ini bertanggung jawab sepenuhnya terhadap account hosting yang dimiliki termasuk isi website, file, username, password, backup dan lain-lain. Pelanggan dibatasi dan dilarang menggunakan resource:

1. lebih dari 25% CPU Usage server (dari total resource fisik) selama terus menerus lebih dari 60 detik
2. lebih dari 1 GB Memory Usage
3. lebih dari 250 outgoing (pengiriman) email per-jam (semua email yang lebih dari 250 maka akan dihapus dan tidak dikirimkan) Solusi untuk penggunaan resource lebih besar dari yang disebutkan maka pelanggan disarankan untuk memilih dan atau melakukan upgrade ke layanan VPS atau Dedicated Server atau Colocation Server.

Pelanggan dalam hal ini bertanggung jawab sepenuhnya terhadap account hosting yang dimiliki termasuk isi website, file, username, password, backup dan lain-lain. Pelanggan dibatasi dan dilarang mengunakan resource:

1. lebih dari 25% CPU Usage server (dari total resource fisik) selama terus menerus lebih dari 60 detik
2. Solusi untuk penggunaan resource lebih besar dari yang disebutkan maka pelanggan disarankan untuk memilih dan atau melakukan upgrade ke layanan Dedicated Server atau Colocation Server.

Layanan penyewaan server yang diletakkan di data center dan perangkat server disediakan oleh IDniX. Layanan bersifat Unmanaged Service yang artinya dukungan teknis diberikan sampai pada jaringan dan hardware.

layanan penitipan server yang diletakkan di data center dan perangkat server disediakan oleh Pelanggan. Layanan bersifat Unmanaged Service yang artinya dukungan teknis diberikan sampai pada jaringan.

Pelanggan wajib memantau semua aktifitas yang berhubungan dengan aktifitas publik melalui IP Address yang pelanggan gunakan(sewa). IDniX.net berhak memutuskan kontrak dan memberhentikan layanan secara sepihak apabila pelanggan terbukti melanggar peraturan dan ketentuan layanan di IDniX.net atau yang melanggar hukum di Negara Kesatuan Republik Indonesia.

Pelanggan wajib memantau semua aktifitas yang berhubungan dengan aktifitas publik melalui IP Address yang pelanggan gunakan(sewa). IDniX.net berhak memutuskan kontrak dan memberhentikan layanan secara sepihak apabila pelanggan terbukti melanggar peraturan dan ketentuan layanan di IDniX.net atau yang melanggar hukum di Negara Kesatuan Republik Indonesia.

Pelanggan DIWAJIBKAN untuk memiliki backup data secara MANDIRI dan berkala untuk setiap akun. IDniX.net melakukan backup data rutin untuk kebutuhan internal, seperti penanganan kegagalan perangkat keras (Hardware Failure) atau sistem operasi (OS Failure). Untuk layanan Shared Hosting, proses backup dilakukan otomatis setiap minggu. Namun, akun yang menyimpan file dengan total lebih dari 10 GB tidak akan dimasukkan dalam periode backup rutin. Ketentuan ini berlaku untuk semua layanan kami, sehingga akun dengan data lebih dari 10 GB tidak akan dibackup. Kami juga menawarkan solusi backup tambahan dengan biaya yang terjangkau.

Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas backup data mereka secara MANDIRI, dan IDniX.net dibebaskan dari segala tuntutan atau klaim terkait kehilangan data, termasuk jika backup yang kami lakukan hilang, rusak, hardware failure atau tidak dapat diakses. Hal ini diberlakukan agar layanan kami tetap dengan HARGA TERJANGKAU bagi semua pelanggan, pembuatan dan pengelolaan backup data tambahan memerlukan biaya tambahan yang sesuai dengan layanan yang ditawarkan.

Pelanggan dilarang menggunaan bandwidth secara tidak wajar atau berlebihan sehingga dapat mengganggu network dan atau melakukan komersialisasi bandwidth dengan contoh penggunaan bandwidth bukan untuk mendukung layanan yang bersifat konten atau website melainkan digunakan untuk layanan yang bersifat percepatan koneksi dan lainnya. Secara default bandiwdth yang diberikan oleh IDniX.net adalah bersifat openshared dengan sistem fair usages dimana bandwidth dipakai dan digunakan bersama dengan pelanggan lainnya, pelanggan dapat melakukan upgrade bandwidth ke Dedicated Bandwidth kapan saja sesuai keinginan dan kebutuhan pelanggan sendiri agar tidak merasa kurang dengan default bandwidth yang diberikan.

Pelanggan dilarang menggunaan bandwidth secara tidak wajar atau berlebihan sehingga dapat mengganggu network dan atau melakukan komersialisasi bandwidth dengan contoh penggunaan bandwidth bukan untuk mendukung layanan yang bersifat konten atau website melainkan digunakan untuk layanan yang bersifat percepatan koneksi dan lainnya. Secara default bandiwdth yang diberikan oleh IDniX.net adalah bersifat openshared dengan sistem fair usages dimana bandwidth dipakai dan digunakan bersama dengan pelanggan lainnya, pelanggan dapat melakukan upgrade bandwidth ke Dedicated Bandwidth kapan saja sesuai keinginan dan kebutuhan pelanggan sendiri agar tidak merasa kurang dengan default bandwidth yang diberikan.

1. Pada dasarnya layanan yang diberikan oleh IDniX.net bersifat Unmanaged Service yang artinya dukungan teknis diberikan sampai pada Hardware dan Network atau terkoneksinya layanan yang disewa oleh pelanggan ke Internet.
2. Mohon dapat dipahami bahwa IDniX.net secara default TIDAK MENYEDIAKAN backup untuk layanan Unmanaged, Semi ataupun Full Managed. layanan backup bersifat optional dan tidak termasuk dalam layanan Unmanaged, Semi ataupun Full Managed.
3. Managed Service adalah biaya untuk layanan teknis tambahan yang dapat dipesan oleh pelanggan untuk bantuan seperti installasi dan configurasi server, dukungan tambahan aplikasi server, firewall, metode backup dan lain-lain diluar dari website development dan design. IDniX.net hanya memberikan layanan Managed Service jika server pelanggan telah menggunakan cPanel.

IDniX.net memberikan garansi 99% dalam 1 (satu) bulan kalender untuk layanan Shared Hosting, Virtual Private Server (VPS), Dedicated Server dan Colocation Server. jika terjadi kegagalan atau total garansi uptime kurang dari 99% dalam 1 (satu) bulan kalender maka pelanggan berhak mengajukan claim atas layanannya dengan menunjukan bukti-bukti tertulis dan akan dilakukan penyesuaian data teknis oleh IDniX.net. claim yang diberikan oleh IDniX.net adalah berupa potongan harga dari layanan yang disewa pelanggan dalam 1 (satu) bulan dengan cara dikreditkan pada tagihan berikutnya.

IDniX.net memberikan jaminan khusus untuk semua komponen hardware yang dipakai untuk layanan Dedicated Server yang disewa oleh pelanggan jika terjadi kerusakan terhadap hardware server, semua komponen server seperti Processor, Memory. Hard disk, Mainboard, Power Supply dan komponen lainnya akan diganti tanpa dikenakan biaya. Penggantian hardware akan dimulai setelah staff teknis IDniX.net selesai mengidentifikasi penyebab masalah pada server.

IDniX memberikan dukungan support dan network monitoring 24 Jam setiap hari melalui Live Chat, Ticket System, Email dan Telp. Prioritas dukungan yang kami berikan adalah melalui Ticket System yang disediakan melalui https://my.idnix.net dan atau melalui email yang ditujukan kepada department yang bersangkutan sesuai dengan pertanyaan atau kendala yang ditemukan pelanggan. untuk saat ini rata-rata respon time dalam membalas Ticket System adalah +/- 60 Menit pada jam kerja dan +/- 3 Jam diluar jam kerja.